布局全国本地化服务体系
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巩固服务质量,大幅提升响应速度与运维效率

服务理念

  • 服务宗旨——用户至上,以人为本;主动服务,极速反应;耕耘IT,服务教育
  • 质量方针——专业细致,随需应变;关注细节,重视过程;精益求精,追求卓越
  • 服务目标——传递价值,创造价值

运维服务体系

  • 资源

    独有的运维工具,云监控平台、在线服务中心、知识库,让服务更优化,让客户更省心

  • 人员

    强大的服务团队,200余位技术服务人员,40%获得专业认证,为产品稳定运行提供高质量的支撑

  • 技术

    高效的运维能力,全面的检测手段、专业的分析方法、快捷的处理方式,可以高效地解决问题,让客户更放心

  • 过程

    标准的服务闭环,基于ITSS标准创建的简洁、高效、协调的服务流程,将人力、技术、资源连接起来,确??梢哉返刈鍪?

服务内容

  • 软件故障诊断处理

    为客户诊断软件故障并及时处理,保障客户软件正常使用。

  • 系统恢复

    确保系统崩溃后能够尽快恢复,定期进行程序和数据备份。

  • 使用指导

    远程对客户进行功能使用培训,保障客户正常使用系统。

  • 数据维护

    针对客户操作错误引起系统故障问题或数据出错,提供数据维护和修复服务,保障系统正常运行。

  • 系统远程监测

    针对异常宕机的系统进行邮件报警,为异常宕机的系统制定应急启动策略,并排查处理。

  • 服务器远程监测

    监控服务器的运行状况,侦测磁盘、内存、CPU等使用量,当使用率超过阈值时,以邮件方式进行预警。

  • 数据库监控

    监控数据库健康状态和性能状态,并能在数据库偏离设定的正常运行阀值(如数据库宕机、连接异常、进程异常、复制异常、复制延迟)时发送告警邮件,通知到管理人员进行处理。

  • 用户培训

    软件应用培训、系统管理员培训、信息化技术培训。

  • 现场巡检

    现场沟通系统使用情况,收集问题并制定处理办法;现场调研客户新需求,跟踪并反馈解决方案。

  • 系统运维报告

    定期提供系统维护报告,内容包括期间问题关闭率、问题处理过程以及遗留问题说明。

  • 客户回访

    定期进行电话回访,了解软件使用情况,主动收集客户在软件使用过程中的问题。

  • 项目资料管理

    为客户建立项目资料中心,协助客户管理项目过程资料及验收资料。

服务方式

  • 7×24小时服务热线

  • 现场技术支持

  • 远程登录诊断

  • 在线服务中心

  • 投诉

我公司为客户提供24小时响应的服务,并为服务工程师配备专用手机电话,确保24小时开机,及时响应客户的问题。
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